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Häufig gestellte Fragen

Warum ist es nicht möglich, das ZE-NC5010 bei ausgeschalteter Zündung zu betreiben?

AW: Da das ZE-NC5010 ein Canbus Interface zur Anbindung an das Bordeigene CAN Bus Netz des Fahrzeuges besitzt und damit in das System eingebunden ist, wird für die einwandfreie Funktion der fahrzeugspezifischen Funktionen die Rückmeldung vom Canbus System benötigt. Diese liegen aber nur bei hochgefahrenem Bordcomputer an was nur bei eingeschalteter Zündung der Fall ist. Beim deaktivieren der Zündung (z.B. durch Ziehen des Schlüssels) wird der Bordcomputer, das Interface System und alle nicht benötigten Geräte in einen Standby Modus versetzt. Dies stellt sicher, dass die Autobatterie auch bei längerer Standzeit nicht entladen wird.

Mein ZENEC Gerät navigiert mich falsch oder Strassen sind nicht auf der Karte enthalten

AW: Bitte beachten Sie, dass wir für Westeuropa Kartenmaterial vom Marktführer TELE Atlas verwenden. Leider kann es vorkommen, dass an bestimmten Orten/Kreuzungen das Kartenmaterial fehlerhaft ist und das Navigationssystem falsche Hinweise gibt. Bitte wenden Sie sich in so einem Fall direkt an die Supportseite von TELE Atlas, damit dieser Fehler von TELE Atlas aufgenommen und direkt bearbeitet werden kann.

Kartenfehler sind zu melden unter nachfolgendem Link:

http://mapinsight.teleatlas.com/mapfeedback/index.php

Welche Voraussetzungen müssen erfüllt sein, damit das ZE-NC5010 eingebaut werden kann?

AW: Das Fahrzeug sollte mindestens mit der Radiovorbereitung ausgestattet sein, damit das ZE-NC5010 problemlos eingebaut werden kann. Insbesondere ist das Design des ab Werk installierten Radios zu beachten, dieses muss identisch mit dem ZE-NC5010 sein. Beachten Sie hierzu auch die Kompatibilitätsliste.

Funktioniert die Anbindung an den Bordcomputer und die Lenkradfernbedienung?

AW: Bitte stellen Sie sicher, dass der braune Stecker an der Rückseite des Gerätes angeschlossen ist. Dieses Kabel überträgt die Daten vom ZE-NC5010 zum Canbus Interface.

Funktionieren die Setting und BC Taste weiterhin??

AW: Das ZE-NC5010 verfügt über die Möglichkeit den Bordcomputer über den Touchscreen zu steuern.

Funktionieren nach dem Umbau die Parksensoren weiterhin?

AW: Die Sensoren mit den akustischen Warnhinweisen funktionieren auch weiterhin.

Kann ich die werkseitig verbaute GPS-Antenne benutzen?

AW: Ja, der Anschluss der Fahrzeugeigenen Antenne ist als FAKRA Stecker ausgeführt. Dieser kann problemlos direkt mit dem Gerät verbunden werden. Allerdings wird empfohlen die im Zubehör mitgelieferte GPS-Antenne zu verwenden. Diese ist speziell auf den Empfänger angepasst und kann durch eine höhere Empfindlichkeit den GPS-Empfang wesentlich verbessern.

Kann ich die werkseitig verbaute Freisprecheinrichtung mit dem ZE-NC5010 verbinden?

AW: Nein, dies ist nicht möglich. Sollte sich in dem Fahrzeug bereits eine werksseitig montierte Freisprecheinrichtung befinden, muss diese zur Störungsvermeidung deaktiviert werden. Dies geschieht durch trennen der Versorgungsspannung. Entfernen Sie hierzu die entsprechende Sicherung im Sicherungskasten ihres Fahrzeugs. Näheres dazu finden Sie in der Fahrzeugbeschreibung.

Nach dem Wechsel vom externen Mikrofon auf das interne Mikrofon ist die Sprachqualität schlecht und die Lautstärke sehr gering:

AW: Auszug aus der Montageanleitung: Im Auslieferungszustand ist das interne Mikrofon aktiviert. Um das externe Mikrofon zu verwenden, müssen Sie den violetten Stecker mit der Kabelbrücke hinten entfernen. Anschließend muss das externe Mikrofon in den Einstellungen des Bluetooth Modus aktiviert werden. Nun muss nur noch das externe Mikrofon anstelle der Kabelbrücke montiert werden. Um wieder das interne Mikrofon zu verwenden, müssen Sie die Kabelbrücke anstelle des Steckers mit dem externen Mikrofon einstecken und im Setup des Bluetooth Modus das interne Mikrofon wieder aktivieren. Eine detaillierte Beschreibung der Bluetooth Freisprecheinrichtung finden Sie in der ZE-NC5010 Bedienungsanleitung. Achten Sie bei der Montage des Mikrofons darauf, dass dieses nicht im direkten Luftstrom einer Lüftungsdüse liegt, da dieses Störgeräusche verursacht.

Mein iPod / iPhone wird geladen, steht aber nicht als Wiedergabequelle zur Verfügung.

AW: Stellen Sie sicher, dass auf Ihrem ZENEC Gerät sowie auch Ihrem iPod / iPhone die aktuellste Softwareversion installiert ist. Ältere oder abweichende Softwareversionen  können die Ursache für Fehlfunktionen sein. Eine einwandfreie Funktion kann nur garantiert werden, wenn das für Ihr Gerät empfohlene originale ZENEC iPod Anschlusskabel verwendet wird. Sollten die Softwarestände auf dem aktuellsten Stand sein und wird auch das empfohlene ZENEC iPod Anschlusskabel verwendet, das Problem aber immer noch bestehen, bitte den iPod / iPhone einmal trennen und reseten. Entsprechende Informationen bezüglich eines Resets des iPod / iPhones finden Sie in den Dokumentationen Ihres Apple Gerätes.   

Nach dem Update auf iOS4 funktioniert mein iPhone / iPod nicht mehr. Was kann ich tun?

AW:

1. Schalten Sie den Moniceiver ein und achten Sie darauf, dass der iPod bzw. das iPhone nicht damit verbunden ist.
2. Schalten Sie den iPod bzw. das iPhone komplett aus. Drücken Sie dazu die HOME und die POWER-Taste für ca. 5 Sekunden, bis ein roter Balken mit der Aufschrift "Ausschalten" auf dem Display erscheint. Damit können Sie das Apple Gerät nun komplett ausschalten.
3. Verbinden Sie jetzt den iPod bzw. das iPhone mit dem ZENEC Gerät.

Normalerweise schaltet sich das Gerät jetzt automatisch ein. Sollte das nicht der Fall sein, bitte die POWER-Taste des Apple Gerätes für ca. 2 Sekunden gedrückt halten, um es manuell einzuschalten. Nachdem der iPod bzw. das iPhone einmal so initialisiert wurde, wird es in Zukunft immer automatisch von dem jeweiligen ZENEC Gerät erkannt.

Welche Telefonnummer wird verwendet, wenn für einen Telefonbucheintrag ein Sprachbefehl aufgenommen wird?

AW: Es wird automatisch immer die Mobilfunknummer des entsprechenden Eintrags gewählt. Natürlich kann eine im Handyverzeichnis als Mobil gekennzeichnete Nummer auch eine Festnetznummer enthalten.

Der Sicherheitscode des ZE-NC5010 funktioniert nicht richtig.

AW: Bitte stellen Sie sicher, dass es sich nicht um die Jugendschutzsperre handelt. Lesen Sie bitte hierzu die entsprechenden Abschnitte in der Bedienungsanleitung.

Nach Wechsel der Batterie verlangt das Gerät einen Sicherheitscode

AW: Der Werksseitig eingestellte Code ist 0000 (4 X 0). Dieser besteht seit Auslieferung des Gerätes und wird ohne Änderung so abgefragt. Sollte der Code nicht funktionieren wurde dieser nachträglich geändert. In diesem Fall ist es spätestens nach 3 vergeblichen Versuchen nötig, dass Gerät zum Service einzusenden zum entfernen des Codes. Bitte wenden Sie sich hierzu an einen ACR-Fachhändler.

Beim Starten des PKW schaltet der E>GO ab und bootet neu.

AW: Um E>GO Geräte gegen Unterspannung und dadurch auftretende Fehlfunktionen oder gar Schäden der Elektronik zu schützen, gibt es eine automatische Spannungserkennung die bei unterschreiten von 9 Volt automatisch das Gerät neu startet. Das heißt die Ursache vom Neustart des Gerätes ist das Bordspannungsnetz, das während des Motorstarts kurzfristig auf unter 9 Volt fällt. Bitte wenden Sie sich an Ihre Autowerkstatt und lassen Sie die Batterie und die Kabelverbindungen überprüfen. 

Was muss ich bei der Wiedergabe über USB beachten?

AW: Der USB-Anschluss befindet sich an der Geräterückseite. Dieser kann jedoch mittels der Media Link Box auch vorne installiert werden. Ein daran angeschlossener USB-Stick muss im FAT32 Dateiformat formatiert sein. Alternativ kann auch eine externe Festplatte mit einer Partitionsgrösse von 250 GB daran betrieben werden. Dabei ist allerdings zu beachten dass die ausgewiesene Stromaufnahme von 400 mA nicht überschritten werden darf. Bei den meisten Datenträgern im 1,8" und 2,5" Format ist dies problemlos möglich, während für externe 3,5" Festplatten eine externe Spannungsversorgung benötigt wird.

Welche SD-Karten werden vom ZE-NC5010 unterstützt?

AW: Offiziell werden SD- und SDHC- Karten bis  8 GB unterstützt. Es kann aber auch vorkommen, das wesentlich größere Karten bestimmter Hersteller gelesen werden. Dafür kann aber zum Erscheinungstermin dieser Dokumentation keine Garantie gegeben werden. Die SD- oder SDHC- Karte muss mit dem FAT32 Dateiformat formatiert sein. Eine bestimmte Marke wird von ZENEC nicht empfohlen. Allerdings kann eine schnellere und damit teurere Speicherkarte  den Komfort durch erhöhen der Einlesegeschwindigkeit deutlich verbessern.

Es können sowohl über USB als auch über SD-Karte sämtliche von diesem Gerät unterstützten Formate abgespielt werden.

USB/ SD-Datenträger wird nicht erkannt, auch nach erfolgreichem Formatiervorgang?

Es kann vorkommen, dass das Dateisystem des Datenträgers beschädigt ist, oder dass die Formatierung eines Datenträgers durch Schreibzyklen verloren geht. Die Ursachen hierfür können unterschiedlicher Art sein, wie z.B. Gebrauch oder Lagerung des Datenträgers, sowie  Probleme während der Erstformatierung des Datenträgers.

In diesen Fällen müssen Sie den Datenträger erneut formatieren, dabei ist folgendes zu beachten: Unter Windows Vista und Win7 haben Sie die Möglichkeit einer Schnellformatierung oder Vollformatierung. Bei Problemen mit dem Datenträger empfiehlt sich eine Vollformatierung – d.h. beachten Sie, dass der  Haken bei Formatierungsoptionen -> Schnellformatierung nicht gesetzt ist. Stellen Sie sicher, dass das Dateisystem FAT32 ausgewählt ist.

Info: Werden Datenträger nach dem formatieren weiterhin vom Gerät nicht erkannt, kann es an einer Inkompatibilität des Datenträger-Controller-Chips liegen. In so einem Fall sollten  Sie einen anderen Datenträger eines anderen Herstellers verwenden.

Wie kann der Softwarestand des Gerätes abgefragt werden?

AW: Tippen Sie zuerst in das obere linke Eck des Touchscreens. Es öffnet sich ein neues Fenster "Main Menu" Anschließend auf das Symbol "Setup" (Hammer mit Zahnrad). In dem nun erscheinenden Fenster muss danach ganz nach unten gescrollt werden. Dies geschieht in dem der gebogene Pfeil auf der rechten Seite mehrmals betätigt wird bis in dem Menu "Version" erscheint. Diese Funktion ist nun anzuwählen. Im nun erscheinenden Fenster können nun sämtliche Versionen ablesen werden.

Wie kann der Softwarestand des Gerätes abgefragt werden?

AW: Tippen Sie zuerst in das obere linke Eck des Touchscreens. Es öffnet sich ein neues Fenster "Main Menu" Anschließend auf das Symbol "Setup" (Hammer mit Zahnrad). In dem nun erscheinenden Fenster muss danach ganz nach unten gescrollt werden. Dies geschieht in dem der gebogene Pfeil auf der rechten Seite mehrmals betätigt wird bis in dem Menu "Version" erscheint. Diese Funktion ist nun anzuwählen. Im nun erscheinenden Fenster können nun sämtliche Versionen ablesen werden.

Wofür werden Softwareupdates benötigt?

AW: Da Geräte bei Auslieferung immer den technischen Stand der Entwicklung repräsentieren und manche Details nicht bekannt sind oder erst später benötigt werden, können heutzutage viele Geräte mittels Softwareupdates nachgerüstet werden. In diesem Fall ist es nicht möglich Handytypen zu unterstützen bevor diese auf dem Markt sind. Es werden auch neuste Erkenntnisse und Anforderungen mit eingebaut. Daher kann es nach einem erfolgreichen Update zum Beispiel auch zu einer Verbesserung des Radioempfangs oder Unterstützung neuer Medienformate führen.

Woher bekomme ich Softwareupdates?

AW: Freigegebene Updates können im Supportbereich der ZENEC Homepage unter Updates heruntergeladen werden. Für weitere Updates wenden Sie sich bitte an ihren ACR-Fachhändler.

Warum darf zum Entpacken der Dateien kein Winzip oder Winrar benutzt werden?

AW: Die Dateien wurden mit 7Zip archiviert. Wenn diese dann mit etwas anderem als 7Zip entpackt werden kann es zu Namenskürzungen oder zu einer unvollständigen Extraktion kommen. Das Programm 7Zip kann kostenfrei über www.7zip.org bezogen werden. Beim entpacken darf es auf keinen Fall zu einer  doppelten Verschachtelung der Ordner (Ordner swupdate in Ordner swupdate) kommen, da sonst die Dateien nicht gefunden werden.

Wie muss ich Updates installieren?

AW: Um diese Frage zu beantworten ist die dem Update beiliegende Anleitung genau zu befolgen. Da sich die Prozedur je nach Version unterscheiden kann, ist eine genaue Aussage zum Erscheinen dieser Dokumentation nicht möglich.

In der Anleitung steht dass ein USB Stick benutzt werden muss. Kann das Update auch von CD aufgespielt werden?

AW: Nein dies ist aufgrund unterschiedlicher Behandlung der Medien durch eindeutige Beschreibung der Speicherorte und den damit verbundenen absoluten Pfadangaben nicht möglich.

Es wurde mir empfohlen den CAN-Bus Adapter upzudaten. Muss ich das Gerät jetzt ausbauen?

AW: Nein dies ist nicht nötig. Durch die von ZENEC in die Oberfläche integrierte Updateumgebung kann das Gerät durch einstecken eines USB-Sticks und aufrufen der Updatefunktion direkt bespielt werden. Beachten Sie hierfür die Anleitung die dem Update beiliegt.

Nach Aufspielen der neuen CAN-Bus Software ergab sich keine Änderung

AW: Nachdem das Update für den CAN-Bus erfolgreich aufgespielt wurde, muss das Fahrzeug einige Minuten von der Spannungsversorgung getrennt werden. Dies geschieht durch abklemmen der Autobatterie. Das ist nötig, damit sich der Bordcomputer zurücksetzen und danach die Protokolle des CAN-Bus Adapters erkennen kann.

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