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Häufig gestellte Fragen

Es ist nicht möglich, das ZENEC E>GO Gerät bei ausgeschalteter Zündung einzuschalten und zu betreiben.

AW: Da das ZE-NC2010 ein CAN-Bus Interface zur Anbindung an das Bordeigene CAN Bus Netz des Fahrzeuges besitzt und damit in das System eingebunden ist, wird für die einwandfreie Funktion der fahrzeugspezifischen Funktionen die Rückmeldung vom Canbus System benötigt. Diese liegen aber nur bei hochgefahrenem Bordcomputer an was nur bei eingeschalteter Zündung der Fall ist. Beim deaktivieren der Zündung (z.B. durch Ziehen des Schlüssels) wird der Bordcomputer, das Interface System und alle nicht benötigten Geräte in einen Standby Modus versetzt. Dies stellt sicher, dass die Autobatterie auch bei längerer Standzeit nicht entladen wird.

Mein ZENEC Gerät navigiert mich falsch oder Strassen sind nicht auf der Karte enthalten

AW: Bitte beachten Sie, dass ZENEC für Westeuropa Kartenmaterial vom Marktführer TELE Atlas verwendet. Leider kann es vorkommen, dass an bestimmten Orten/Kreuzungen das Kartenmaterial fehlerhaft ist und das Navigationssystem falsche Hinweise gibt. Bitte wenden Sie sich in so einem Fall direkt an die Supportseite von TELE Atlas, damit dieser Fehler von TELE Atlas aufgenommen und direkt bearbeitet werden kann.

Kartenfehler sind zu melden unter nachfolgendem Link: http://mapinsight.teleatlas.com/mapfeedback/index.php

Funktioniert mein werkseitig installierter CD-Wechsler weiterhin mit dem ZE-NC2010?

AW: Der ZE-NC2010 besitzt kein Interface zum Anschluss eines CD-Wechslers. Daher ist eine Steuerung über den ZE-NC2010 nicht möglich und auch nicht vorgesehen.

Welche Voraussetzungen müssen erfüllt sein, damit das ZE-NC2010 eingebaut werden kann?

AW: Das Fahrzeug sollte mindestens mit der Radiovorbereitung ausgestattet sein, damit das ZE-NC2010 problemlos eingebaut werden kann. Sämtliche Zusatzfunktionen die später genutzt werden sollen (Parkradar / MFA+ etc.) müssen im Steuergerät ihres Fahrzeugs aktiviert sein oder durch eine Fachwerkstatt mittels Diagnose / Programmiergerät aktiviert werden.

Kann ich die bereits im Fahrzeug verbaute GPS-Antenne benutzen?

AW: Ja, in den meisten Fällen ist der Anschluss als FAKRA Stecker ausgeführt und kann daher direkt mit dem Gerät verbunden werden. Es gibt jedoch Einschränkungen: Wenn sich werksseitig zwei GPS Antennen im Fahrzeug befinden, sollte immer die im Liefrumfang enthaltene GPS-Antenne verbaut werden. Es wird generell ausdrücklich empfohlen, die mitgelieferte GPS Antenne zu nutzen, da diese in der Regel technisch weiterentwickelt ist wie die werksseitig verbaute Antenne(n) und an den ZENEC GPS Empfänger angepasst ist. Dies erhöht die Empfindlichkeit und damit die Empfangsleistung des GPS Empfängers.

Kann ich die werkseitig verbaute Freisprecheinrichtung mit dem ZE-NC2010 verbinden?

AW: Nein, das ist nicht möglich. Sollte eine werksseitig montierte Freisprecheinrichtung im Zielfahrzeug vorhanden sein, so muss diese stillgelegt werden. Das Abschalten der Werksseitigen Freisprecheinrichtung erfolgt durch ziehen der entsprechenden Sicherung im Sicherungskasten des Fahrzeugs.

Nach dem Wechsel vom externen Mikrofon auf das interne Mikrofon ist die Sprachqualität schlecht und die Lautstärke sehr gering:

Auszug aus der Montageanleitung: Im Auslieferungszustand ist das interne Mikrofon aktiviert. Um das externe Mikrofon zu verwenden, müssen Sie den violetten Stecker mit der Kabelbrücke hinten entfernen. Anschließend muss das externe Mikrofon in den Einstellungen des Bluetooth Modus aktiviert werden. Nun muss nur noch das externe Mikrofon anstelle der Kabelbrücke montiert werden. Um wieder das interne Mikrofon zu verwenden, müssen Sie die Kabelbrücke anstelle des Steckers mit dem externen Mikrofon einstecken und im Setup des Bluetooth Modus das interne Mikrofon wieder aktivieren. Eine detaillierte Beschreibung der Bluetooth Freisprecheinrichtung finden Sie in der ZE-NC2010 Bedienungsanleitung. Achten Sie bei der Montage des Mikrofons darauf, dass dieses nicht im direkten Luftstrom einer Lüftungsdüse liegt, da dieses Störgeräusche verursacht.

Die Sprachlautstärke bzw. die Sprachqualität ist vom jeweiligen Handymodell abhängig. In Einzelfällen kann über eine Anpassung der Bluetooth Parameter eine Verbesserung der Verständigungsqualität erreicht werden. Darüber können Sie sich bei ihrem ACR Fachhändler informieren.

Funktioniert nach dem Umbau mein Einpark-Assistent weiterhin?

AW: Ja, die Vertragswerkstatt muss allerdings im CAN das RCD 210 initialisieren.

Funktionieren nach dem Umbau die Parksensoren weiterhin?

AW: Ja, die Sensoren mit den akustischen Warnhinweisen funktionieren auch weiterhin.

Mein iPod/iPhone wird geladen, steht aber nicht als Wiedergabequelle zur Verfügung.

AW: Stellen Sie sicher, dass auf Ihrem ZENEC Gerät sowie auch Ihrem iPod/iPhone die aktuellste Software und Firmwareversion installiert ist. Ältere oder abweichende Softwareversionen  können die Ursache für Fehlfunktionen sein. Eine einwandfreie Funktion kann nur garantiert werden, wenn das für Ihr Gerät empfohlene originale ZENEC iPod Anschlusskabel verwendet wird. Sollten die Softwarestände auf dem aktuellsten Stand sein und wird auch das empfohlene ZENEC iPod Anschlusskabel verwendet, das Problem aber immer noch bestehen, bitte den iPod/iPhone einmal trennen und durch einen Reset zurücksetzten. Informationen bezüglich eines Resets des iPod/iPhones finden Sie in den Dokumentationen Ihres Apple Gerätes.   

Nach dem Update auf iOS4 funktioniert mein iPhone/iPod nicht mehr. Was kann ich tun?

AW:

1. Schalten Sie den Moniceiver ein und achten Sie darauf, dass der iPod bzw. das iPhone nicht damit verbunden ist.
2. Schalten Sie den iPod bzw. das iPhone komplett aus. Drücken Sie dazu die HOME und die POWER-Taste für ca. 5 Sekunden, bis ein roter Balken mit der Aufschrift "Ausschalten" auf dem Display erscheint. Damit können Sie das Apple Gerät nun komplett ausschalten.
3. Verbinden Sie jetzt den iPod bzw. das iPhone mit dem ZENEC Gerät.

Normalerweise schaltet sich das Gerät jetzt automatisch ein. Sollte das nicht der Fall sein, bitte die POWER-Taste des Apple Gerätes für ca. 2 Sekunden gedrückt halten, um es manuell einzuschalten. Nachdem der iPod bzw. das iPhone einmal so initialisiert wurde, wird es in Zukunft immer automatisch von dem jeweiligen ZENEC Gerät erkannt.

Welche Telefonnummer wird verwendet, wenn für einen Telefonbucheintrag ein Sprachbefehl aufgenommen wird?

AW: Es wird automatisch immer die Mobilfunknummer des entsprechenden Eintrags gewählt. Natürlich kann eine im Handyverzeichnis als Mobil gekennzeichnete Nummer auch eine Festnetznummer enthalten.

Der Sicherheitscode des ZE-NC2010 funktioniert nicht richtig.

AW: Bitte stellen Sie sicher, dass es sich nicht um die Jugendschutzsperre handelt. Lesen Sie bitte hierzu die entsprechenden Abschnitte in der Bedienungsanleitung.

Die Anbindung an die MFA+ und Lenkradfernbedienung funktioniert nicht.

AW: Bitte stellen Sie sicher, dass der braune Stecker an der Rückseite des Gerätes angeschlossen ist. Dieses Kabel überträgt die Daten vom ZE-NC2010 zum CAN-Bus Interface. Eventuell wird aber auch für spezielle Fahrzeugtypen eine andere Canbussoftware benötigt. Weitere Angaben zum Canbusadapter und der Installation finden Sie unten in dieser Dokumentation.

Beim Starten des PKW schaltet der E>GO ab und bootet neu.

AW: Um E>GO Geräte gegen Unterspannung und dadurch auftretende Fehlfunktionen oder gar Schäden der Elektronik zu schützen, gibt es eine automatische Spannungserkennung die bei unterschreiten von 9 Volt automatisch das Gerät neu startet. Das heißt die Ursache vom Neustart des Gerätes ist das Bordspannungsnetz, das während des Motorstarts kurzfristig auf unter 9 Volt fällt. Bitte wenden Sie sich an Ihre Autowerkstatt und lassen Sie die Batterie und die Kabelverbindungen überprüfen. 

Was muss ich bei der Wiedergabe über USB beachten?

AW: Eine USB-Anschlussbuchse befindet sich an der Geräterückseite. Dieser USB-Anschluss wird zunächst mittels der im Lieferumfang befindlichen Media Link Box nach vorne in die Fahrgastzelle verlängert. Eine Installation kann im Handschuhfach oder in der Mittelkonsole erfolgen. Ein daran angeschlossener USB-Stick muss im FAT32 Dateiformat formatiert sein. Alternativ kann auch eine externe Festplatte mit einer Partitionsgrösse von 250 GB daran betrieben werden. Dabei ist allerdings zu beachten dass die ausgewiesene Stromaufnahme von 400 mA nicht überschritten werden darf. Bei den meisten Datenträgern im 1,8" und 2,5" Format ist dies problemlos möglich, während für externe 3,5" Festplatten eine externe Spannungsversorgung benötigt wird.

Welche SD-Karten werden vom NC 2010 unterstützt?

AW: Offiziell werden SD- und SDHC- Karten bis 8 GB unterstützt. Es kann aber auch vorkommen, dass wesentlich größere Karten bestimmter Hersteller gelesen werden. Dafür kann aber zum Erscheinungstermin dieser Dokumentation keine Garantie gegeben werden. Die SD- oder SDHC- Karte muss mit dem FAT32 Dateiformat formatiert sein. Eine bestimmte Marke wird von ZENEC nicht empfohlen. Allerdings können schnellere und damit teurere SD-Karten die Einlesegeschwindigkeit und damit den Komfort deutlich erhöhen.

Es können sowohl über USB als auch über SD-Karte sämtliche von diesem Gerät unterstützten Formate abgespielt werden.

USB/ SD-Datenträger wird nicht erkannt, auch nach erfolgreichem Formatiervorgang?

Es kann vorkommen, dass das Dateisystem des Datenträgers beschädigt ist, oder dass die Formatierung eines Datenträgers durch Schreibzyklen verloren geht. Die Ursachen hierfür können unterschiedlicher Art sein, wie z.B. Gebrauch oder Lagerung des Datenträgers, sowie  Probleme während der Erstformatierung des Datenträgers.

In diesen Fällen müssen Sie den Datenträger erneut formatieren, dabei ist folgendes zu beachten: Unter Windows Vista und Win7 haben Sie die Möglichkeit einer Schnellformatierung oder Vollformatierung. Bei Problemen mit dem Datenträger empfiehlt sich eine Vollformatierung – d.h. beachten Sie, dass der  Haken bei Formatierungsoptionen -> Schnellformatierung nicht gesetzt ist. Stellen Sie sicher, dass das Dateisystem FAT32 ausgewählt ist.

Info: Werden Datenträger nach dem formatieren weiterhin vom Gerät nicht erkannt, kann es an einer Inkompatibilität des Datenträger-Controller-Chips liegen. In so einem Fall sollten  Sie einen anderen Datenträger eines anderen Herstellers verwenden.

Wie kann der Softwarestand des Gerätes abgefragt werden?

AW: Tippen Sie zuerst in das obere linke Eck des Touchscreens. Es öffnet sich ein neues Fenster "Main Menu" Anschließend auf das Symbol "Setup" (Hammer mit Zahnrad). In dem nun erscheinenden Fenster muss danach ganz nach unten gescrollt werden. Dies geschieht in dem der gebogene Pfeil auf der rechten Seite mehrmals betätigt wird bis in dem Menu "Version" erscheint. Diese Funktion ist nun anzuwählen. Im nun erscheinenden Fenster können nun sämtliche Software und Firmwarestände abgelesen werden.

Wofür werden Softwareupdates benötigt?

AW: Da Geräte bei Auslieferung immer den technischen Stand der Entwicklung repräsentieren und manche Details nicht bekannt sind oder erst später benötigt werden, können heutzutage viele Geräte mittels Softwareupdates nachgerüstet werden. In diesem Fall ist es nicht möglich Handytypen zu unterstützen bevor diese auf dem Markt sind. Es werden auch neuste Erkenntnisse und Anforderungen mit eingebaut. Daher kann es nach einem erfolgreichen Update zum Beispiel auch zu einer Verbesserung des Radioempfangs oder Unterstützung neuer Medienformate führen.

Woher bekomme ich Softwareupdates?

AW: Freigegebene Updates können im Supportbereich der ZENEC Homepage unter Updates heruntergeladen werden. Für weitere Updates wenden Sie sich bitte an ihren ACR-Fachhändler.

Warum darf zum Entpacken der Dateien kein Winzip oder Winrar benutzt werden?

AW: Die Dateien wurden mit 7Zip archiviert. Wenn diese dann mit etwas anderem als 7Zip entpackt werden kann es zu Namenskürzungen oder zu einer unvollständigen Extraktion kommen. Das Programm 7Zip kann kostenfrei über www.7zip.org bezogen werden. Beim entpacken darf es auf keinen Fall zu einer  doppelten Verschachtelung der Ordner (Ordner swupdate in Ordner swupdate) kommen, da sonst die Dateien nicht gefunden werden.

Wie muss ich Updates installieren?

AW: Um diese Frage zu beantworten ist die dem Update beiliegende Anleitung genau zu befolgen. Da sich die Prozedur je nach Version unterscheiden kann, ist eine genaue Aussage zum Erscheinen dieser Dokumentation nicht möglich.

In der Anleitung steht dass ein USB Stick benutzt werden muss. Kann das Update auch von CD aufgespielt werden?

AW: Nein dies ist aufgrund unterschiedlicher Behandlung der Medien durch eindeutige Beschreibung der Speicherorte und den damit verbundenen absoluten Pfadangaben nicht möglich.

Es wurde mir empfohlen den Canbus Adapter upzudaten. Muss ich das Gerät jetzt ausbauen?

AW: Nein dies ist nicht nötig. Durch die von ZENEC in die Oberfläche integrierte Updateumgebung kann das Gerät durch einstecken eines USB-Sticks und aufrufen der Updatefunktion direkt bespielt werden. Beachten Sie hierfür die Anleitung die dem Update beiliegt.

Nach Aufspielen des CAN-Bus Update ergab sich keine Änderung

AW: Nachdem das Update für CAN-Bus erfolgreich aufgespielt wurde, muss das Fahrzeug einige Minuten von der Spannungsversorgung getrennt werden. Dies geschieht durch abklemmen der Autobatterie. Das ist nötig damit sich der Bordcomputer zurücksetzen und danach die Protokolle des CAN-Bus Adapters erkennen kann.

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